Опрос: большинство новоселов недовольны качеством квартир в новостройках

Больше всего жалоб от тех, кто купил жилье в новостройке и уже успел переехать в новую квартиру, связано с дефектами окон. Об этом заявили около 72% участников опроса. Более трети новоселов отметили кривые стены и пол (37%), а также плохую вентиляцию (35%).

Примерно каждый пятый обитатель новостроек (22%) высказал претензии к работе водопроводной системе либо указал на проблемы с дверными конструкциями (20%). Каждый десятый столкнулся с неполадками в работе электричества (10%).

«Наш опрос выявил удручающий факт того, что колоссальный процент покупателей недовольны качеством жилья в новостройках, причем встречаются как относительно безобидные недочеты, вроде неровностей стен или повреждения поверхностей стеклопакетов до довольно серьезных, даже опасных для жизни проблем с проводкой и водопроводной системой, — комментирует данный исследования учредитель и CEO проектов Urban Ольга Хасанова. — Более того, в ходе другого опроса мы выяснили, что 47% опрошенных покупателей сталкивались с несоответствием указанного застройщиком класса фактическим качественным характеристикам проекта, но не могли точно сказать, в чем причина. Еще четверть респондентов (25%) ответили, что не могут оценить соответствие класса и качества жилого комплекса самостоятельно. Все это свидетельствует о системной отраслевой проблеме необходимости дополнительного контроля и аудита строящихся проектов, также просвещения населения относительно классификации жилых объектов и повышения уровня знаний потребителей. Все это входит в миссию проекта Urban Grade, в рамках которого мы создали первую в России сертификацию качества новостроек по более чем 300 параметрам, универсальный гид по классам жилья, а также систему предварительного аудита объектов строительства».

Результаты данных опросов подтверждает и судебная практика в отношении ненадлежащего качества новостроек, добавляет эксперт. По ее словам, в каждом пятом судебном иске по поводу строительного брака истцы-дольщики указывают на недостатки, связанные с неровностью стен и полов, на трещины, а также щели в оконных и балконных блоках.

«Если сколы, царапины и трещины на окнах, а также неровные поверхности еще можно списать на особенности сложного строительного процесса, которые в целом легко устранить, то проблемы с вентиляцией могут оказаться неприятным сюрпризом с серьезными последствиями, такими как неприятные запахи из соседних квартир, застои воздуха и другие, - говорит эксперт. - Удивительно, но далеко не редкость, когда в новых квартирах вообще «забывают» сделать вентиляционные каналы либо делают “декоративный” канал без тяги».

Что касается неполадок с водопроводом и электричеством, то чаще всего они обнаруживаются уже в ходе эксплуатации квартиры, хотя на приемке все выглядит вполне нормально. К сожалению, как раз эти недочеты наиболее опасны в будущем. Согласно статистике МЧС России, после человеческого фактора (от непотушенных сигарет до шалостей детей) именно нарушение правил установки и эксплуатации электрооборудования — самая распространенная причина пожаров в России. Причем речь идет не о забытом работающем утюге или кастрюле на включенной плите, а о некачественной проводке, которая является самым частым источником подобных пожаров, в разы превышая по количеству инцидентов все вместе взятые бытовые приборы.

Специалисты Urban Grade рекомендуют при приеме квартиры от застройщика, внимательно осмотреть, желательно со специалистом, все помещения, особенно инженерные системы, оконные и дверные проемы. В случае обнаружения недочетов или несоответствия заявленным в договоре параметрам, у покупателя есть три варианта действий: потребовать от застройщика безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения цены договора или возмещения своих расходов на устранение недоделок.

Также эксперты Urban Grade напоминают, что в новостройках действует гарантия до 3 лет на все инженерное оборудование, поэтому в случае, если управляющая компания установила, что причина проблем с инженерией в самом оборудовании, застройщик обязан их устранить.

Ну и добавим, что в целом по стране количество россиян, удовлетворенных качеством своих жилищных условий растет. По результатам масштабного опроса Росстата, такую оценку по итогам 2024 года дали 38,3% граждан, а по итогам 202 г. - 41,1%. Однако, в данном исследовании участвовали жители и первичного жилья, и вторичных квартир. Они чаще всего жаловались на шум соседей (плохая звукоизоляция) и шум, пыль с улицы (те самые некачественные стеклопакеты и окна).